CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LA SRL MOTOMATCH PARA SUS SITIOS DE VENTA ONLINE
AFRICA TWIN SHOP - X-ADV SHOP - CB650 SHOP - NC700 SHOP - CB1000R SHOP - CB500 SHOP - CB HORNET SHOP - TRANSALP 750 SHOP - FORZA 125 SHOP - FORZA 750 SHOP - NT1100 SHOP - MA REVISION MOTO - PIEZAS HONDA MOTO - TENERE 700 SHOP
Entre la Sociedad MOTOMATCH SARL, 20 impasse Bliss, 25490 Fesches-le-Châtel, FRANCE, con un Capital Social de 15000 €, registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de BELFORT, con el número SIREN 938537164, representada por el Sr. Paul PETITJEAN en calidad de gerente, debidamente autorizado a los efectos del presente. La sociedad puede ser contactada por email haciendo clic en el formulario de contacto accesible a través de la página de inicio del sitio o por teléfono al 03.74.47.60.60.
En adelante el « Vendedor » o la « Sociedad ».
Por una parte,
Y la persona física o jurídica que compra los productos de la sociedad,
En adelante, « el Comprador » o « el Cliente »
Por otra parte,
Se ha expuesto y acordado lo siguiente:
PREÁMBULO
Los sitios de MOTOMATCH están especializados en la venta a distancia de accesorios y repuestos para las motos de la gama Honda. La SRL MOTOMATCH respeta para sus sitios las normas de venta a distancia establecidas especialmente en la ley relativa al consumo:
- Información sobre los productos y los plazos de entrega
- Ejercicio del derecho de retractación
- Resolución de disputas y garantías
- Protección de datos personales
ARTÍCULO 1: OBJETO
Las partes acuerdan que sus relaciones estarán regidas exclusivamente por las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) que determinan los derechos y obligaciones de las mismas en el marco de la venta online de productos ofrecidos por el vendedor.
ARTÍCULO 2: DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas de productos realizadas a través de los sitios web de la sociedad que forman parte integral del contrato entre el comprador y el vendedor. El vendedor se reserva la posibilidad de modificar las presentes en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su sitio web. Las CGV aplicables son aquellas en vigor en la fecha del pago (o del primer pago en caso de pagos múltiples) del pedido. Estas CGV son consultables en los sitios web de la sociedad a través de un enlace directo en la página de inicio. La sociedad también se asegura de que su aceptación sea clara y sin reservas estableciendo una casilla de verificación y un clic de validación en el momento del pedido. El cliente declara haber leído todas las presentes Condiciones Generales de Venta y, en su caso, las Condiciones Particulares de Venta relacionadas con un producto o servicio, y aceptarlas sin restricciones ni reservas. El cliente reconoce que ha recibido los consejos e información necesarios para asegurarse de la adecuación de la oferta a sus necesidades. El cliente declara estar en condiciones de contratar legalmente, conforme a las leyes francesas, o de representar válidamente a la persona física o jurídica para la que se compromete. Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Sociedad constituye la prueba de todas las transacciones.
ARTÍCULO 3: PRECIOS
Los precios de los productos vendidos a través de los sitios web se indican en Euros, con todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío y detalladamente determinados en las páginas de descripción de los productos. Durante las promociones, se muestra el precio inicial. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o DOM-TOM, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en el sitio y en la factura.
La sociedad se reserva la posibilidad de modificar sus precios en cualquier momento para el futuro. Los costos de telecomunicaciones necesarios para acceder a los sitios web de la sociedad son a cargo del cliente. En su caso, también los costos de asesoramiento previo a la venta y los de entrega.
Los bonos de descuento promocionales puntuales o regulares, así como las ventajas ofrecidas a clientes específicos, permiten obtener un precio más ventajoso que el precio público. La sociedad se reserva la posibilidad de modificar las reglas de uso de estos códigos y ventajas, en cualquier momento y sin posibilidad de reclamación por parte del cliente.
Además, los descuentos relacionados con actividades de asociación con comunidades francófonas (Facebook, foros y otros medios) están reservados a clientes francófonos. Los descuentos y rebajas ofrecidos en asociación con comunidades internacionales no tienen restricciones de idioma o país. Estos permanecen evolutivos a discreción de la sociedad.
La sociedad también se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con los criterios para obtener un descuento o cualquier pedido con un precio manifiestamente erróneo, sin justificación adicional.
ARTÍCULO 4: DERECHOS DE ADUANA Y IMPUESTOS
Para la venta internacional (fuera de la Unión Europea), al validar su pedido, el cliente está informado y acepta que pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales por su país. Cualquier pedido compromete al cliente al pago de estas cantidades.
El incoterm DAP (Delivered at Place) en la factura significa que el transporte está a cargo del vendedor hasta el lugar de entrega previsto, pero el despacho de aduana es a cargo del comprador (importador).
Según el transportista elegido, es responsabilidad del comprador pagar por adelantado los gastos solicitados (DHL) y/o realizar cualquier procedimiento de importación específico a la llegada del paquete.
Según el destino del paquete y su valor, el vendedor podrá ponerse en contacto con el comprador para iniciar el envío. En caso de cancelación de este a raíz de dicho contacto, el cliente será reembolsado solo del importe de su pedido menos los gastos de pago y reembolso del mismo.
De igual forma, si el cliente rechaza su responsabilidad de pagar los derechos de aduana para los países sometidos a este régimen (Reino Unido incluido desde el Brexit), las mercancías devueltas al remitente (el vendedor) son elegibles para el reembolso deducido de los gastos de envío mencionados en la factura del pedido inicial así como de todos los costos de devolución al remitente (transporte e impuestos eventuales).
ARTÍCULO 5: CONCLUSIÓN DEL CONTRATO ONLINE
El cliente deberá seguir una serie de pasos específicos para cada producto ofrecido por el vendedor para poder realizar su pedido.
Sin embargo, los pasos descritos a continuación son sistemáticos:
- Información sobre las características esenciales del producto
- Elección del producto, en su caso de sus opciones
- Indicación de los datos esenciales del cliente (identificación, dirección…)
- Aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta
- Verificación de los elementos del pedido y, en su caso, corrección de errores
- Seguimiento de las instrucciones para el pago y pago de los productos
- Entrega de los productos
El cliente recibirá entonces confirmación por correo electrónico del pago del pedido, así como un acuse de recibo del pedido que lo confirma. Para los productos entregados, esta entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente (domicilio o punto de recogida o elección personalizada según el transportista). A efectos de la correcta realización del pedido y conforme al artículo 1316-1 del Código Civil, el cliente se compromete a proporcionar sus elementos de identificación verídicos. El vendedor se reserva la posibilidad de rechazar el pedido, por ejemplo, para cualquier solicitud anormal, realizada de mala fe o por cualquier motivo legítimo.
ARTÍCULO 6: PRODUCTOS Y SERVICIOS
Las características esenciales de los bienes, servicios y sus respectivos precios se ponen a disposición del comprador en los sitios web de la sociedad. El cliente certifica haber recibido un detalle de los gastos de envío, así como las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato. El vendedor se compromete a honrar el pedido del cliente dentro de los límites de las existencias disponibles únicamente. En caso contrario, el vendedor informará al cliente. Esta información contractual se presenta en detalle y en lengua francesa (traducción al inglés para clientes internacionales). De acuerdo con la ley francesa, son objeto de un resumen y una confirmación en el momento de la validación del pedido. Las partes acuerdan que las ilustraciones o fotos de los productos ofrecidos para la venta no tienen valor contractual. La duración de la validez de la oferta de los productos así como sus precios se especifica en los sitios web de la sociedad, así como la duración mínima de los contratos ofrecidos cuando estos se refieren a un suministro continuo o periódico de productos o servicios. Salvo condiciones particulares, los derechos otorgados en virtud de las presentes se otorgan únicamente a la persona física firmante del pedido (o a la persona titular de la dirección de correo electrónico comunicada). De acuerdo con las disposiciones legales en materia de conformidad y vicios ocultos, el vendedor reembolsa o cambia los productos defectuosos o no conformes con el pedido. El reembolso puede solicitarse contactando con el soporte al cliente en el sitio o por correo.
ARTÍCULO 7: HOMOLOGACIONES DE LOS PRODUCTOS
En el marco de su actividad de venta online de productos para moto, el vendedor puede vender piezas no homologadas para la carretera. A este respecto, el vendedor recuerda que:
En Francia: El uso de tubos de escape no homologados, así como de artículos que puedan modificar las características del motor o de la moto, está reservado a las competiciones cuyo reglamento lo permita habitualmente. Está excluido poder utilizarlos en la vía pública. Cualquier modificación de las características del vehículo respecto a su homologación en el territorio francés lo hace inapto para la circulación por carretera. El cliente comprador de las piezas no homologadas no puede en ningún caso alegar que no fue informado de la no homologación del bien vendido.
Fuera de Francia: el cliente debe cumplir con las leyes y reglamentos vigentes en su país en materia de homologación y uso de los productos.
Para cualquier condición legal, la responsabilidad del vendedor no puede ser comprometida en problemas conocidos por el cliente que utilice un producto fuera del marco previsto para este, especialmente en lo que respecta a las homologaciones para la carretera.
ARTÍCULO 8: CLÁUSULA DE RESERVA DE PROPIEDAD
Los productos siguen siendo propiedad de la sociedad hasta el pago completo del precio.
ARTÍCULO 9: MODALIDADES DE ENTREGA
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada durante el pedido y según el plazo indicado. Este plazo se recuerda en el momento de la validación del pedido y en el correo de confirmación del mismo. No se tiene en cuenta el plazo de preparación del pedido por parte de los servicios logísticos del vendedor. Cuando el cliente pide varios productos al mismo tiempo, salvo excepción, la entrega se realiza en un solo paquete en un plazo que incluye el suministro del producto más lento.
En caso de retraso en el envío respecto al plazo inicialmente previsto, el cliente es informado lo antes posible para validar su aceptación de los nuevos plazos. En caso de retraso importante y no tolerado, el cliente tiene la posibilidad de resolver el contrato en las condiciones y modalidades definidas en el Artículo L 138-2 del Código del Consumo. El vendedor procederá entonces al reembolso del producto y de los gastos de « ida » en las condiciones del Artículo L 138-3 del Código del Consumo. El vendedor pone a disposición un punto de contacto telefónico (costo de una llamada local desde un teléfono fijo / gratuito desde internet) indicado en el sitio para asegurar el seguimiento del pedido.
El precio de entrega se indica claramente en el momento de la validación del pedido. Las modalidades de cálculo del mismo están relacionadas con:
- Al peso del paquete
- Al país de entrega
- Al transportista elegido que aplica una tarifa particular según la calidad y la rapidez esperadas de su servicio
En caso de error importante en el cálculo del precio del envío debido a una imprecisión en las dimensiones/peso del paquete o debido a una sobrecarga inherente al transportista (combustible, zona remota), el comprador es contactado para regularizar la situación. Si el comprador rechaza las nuevas condiciones tarifarias, el pedido es cancelado y reembolsado.
ARTÍCULO 10: DISPUTAS RELATIVAS A LA ENTREGA
Las disputas relacionadas con la entrega por los servicios de transporte del vendedor se tratan caso por caso según los datos disponibles en el seguimiento del paquete y la información proporcionada por el comprador.
Paquete retrasado / bloqueado / perdido
En Francia:
Se espera un plazo de 48 horas para realizar una reclamación ante el transportista que dará un estado preciso de la localización del paquete en el plazo de una semana. Según los resultados de la investigación, se propone una solución al comprador (espera de la llegada del paquete, reembolso, nuevo envío).
Para envíos internacionales:
- Con La Poste (servicio más económico): el cliente es informado de que el plazo de investigación para un paquete perdido o no recibido es de 3 meses. En ausencia de conclusión del transportista, el paquete se considera en circulación y el comprador no puede pretender un nuevo envío o un reembolso (que duplicaría con su primer paquete en camino hacia su lugar de entrega).
- Con Chronopost / DHL (servicios express premium): se espera un plazo de 72 horas para realizar una reclamación ante el transportista que dará un estado preciso de la localización del paquete en el plazo de 10 días. Según los resultados de la investigación, se propone una solución al comprador (espera de la llegada del paquete, reembolso, nuevo envío).
Disputa de entrega
Los paquetes se entregan contra firma, cualquier disputa de prueba de entrega para obtener alguna reparación del vendedor debe estar acompañada de una declaración bajo honor que resuma la situación, de un documento de identidad y de un recibo de denuncia por los actos denunciados (usurpación de firma / usurpación de identidad, robo / receptación).
Recepción de mercancías indebidas
El vendedor recuerda que conservar un paquete recibido indebidamente es un acto ilegal y punible por la ley. En caso de recibir un paquete por error o mercancía en exceso, el comprador debe contactar sin demora al vendedor para que organice a su cargo la devolución de la mercancía. En caso de falta de iniciativa, el comprador responderá a las solicitudes del vendedor en el menor tiempo posible. MOTOMATCH presentará sistemáticamente una denuncia en caso de abuso manifiesto por parte de los clientes.
Mercancía dañada o faltante
El vendedor recuerda que en el momento en que el cliente toma posesión física de los productos, los riesgos de pérdida o daño se transfieren a él. Corresponde al cliente notificar al transportista cualquier reserva sobre el paquete entregado, luego notificar al vendedor, en los minutos posteriores a la apertura, cualquier alteración o problema con las piezas recibidas.
ARTÍCULO 11: DISPONIBILIDAD Y PRESENTACIÓN
Los pedidos se tratarán dentro de los límites de las existencias disponibles o sujetos a la disponibilidad en los proveedores de la sociedad. En caso de indisponibilidad de un artículo por un periodo superior a 15 días hábiles, el cliente será informado tan pronto como se reciba la información de los nuevos plazos previsibles y el pedido del artículo podrá ser cancelado a simple solicitud. El cliente podrá entonces solicitar un crédito por el importe del artículo o su reembolso.
ARTÍCULO 12: PAGO
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido, incluidos los productos en preventa. El cliente puede realizar el pago mediante tarjeta de pago, cheque bancario, transferencia SEPA y fondos en cuenta Paypal (con posibilidad de pago en 4 veces). Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser necesariamente tarjetas bancarias internacionales (tipo Visa o Mastercard). El pago seguro online mediante tarjeta bancaria es realizado por nuestro proveedor de servicios de pago PayPlug (BPCE). La información transmitida está cifrada según las normas de seguridad actuales y no puede ser leída durante el transporte en la red (cifrado SSL). Una vez iniciado el pago por parte del cliente, la transacción se debita inmediatamente tras la verificación de la información. Conforme a las disposiciones del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pagar dado mediante tarjeta es irrevocable. Al comunicar su información bancaria durante la venta, el cliente autoriza al vendedor a debitar su tarjeta por el importe correspondiente al precio indicado. El cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta a debitar y que está legalmente autorizado a usarla. En caso de error o imposibilidad de debitar la tarjeta, la venta se resuelve inmediatamente de pleno derecho y el pedido es cancelado.
Para los otros métodos de pago que son cheques y transferencias SEPA o Paypal, el procedimiento de preparación del pedido comienza una vez que el pago ha sido validado y efectivamente cobrado.
ARTÍCULO 13: PLAZO DE RETRACTACIÓN
Conforme al artículo L. 121-20 del Código del Consumo, « el consumidor dispone de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar motivos ni pagar penalidades, salvo, en su caso, los gastos de devolución ». « El plazo mencionado en el párrafo anterior comienza a contar desde la recepción para los bienes o desde la aceptación de la oferta para los servicios ».
El derecho de retractación debe ser ejercido obligatoriamente contactando a la sociedad a través del soporte en el sitio o por correo.
La Sociedad informa a los Clientes que conforme al artículo L. 121-20-2 del Código del Consumo, este derecho de retractación no puede ejercerse para pedidos de accesorios/piezas a medida (color, personalización, tamaño, …) o que tengan características específicas. Este derecho tampoco es válido en caso de montaje de las piezas en una moto.
En caso de ejercicio del derecho de retractación en el plazo mencionado, solo el precio del o los productos comprados y los gastos de envío serán reembolsados, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. La devolución de los productos debe realizarse en su estado original, completos (embalaje, accesorios, manual...) de manera que puedan ser comercializados de nuevo como nuevos; deben si es posible estar acompañados de una copia del justificante de compra.
En el caso particular de un paquete en tránsito al momento de la retractación, el comprador deberá esperar la recepción del paquete para ejercer su derecho de retractación. Además, si la cancelación del pedido no se discutió antes de la salida del paquete en el marco de su tratamiento normal, los gastos de devolución siguen siendo a cargo del comprador.
Conforme a las disposiciones legales, está disponible un formulario tipo de retractación para enviar al soporte por correo electrónico o postal a la sociedad.
Si el retorno del producto es confirmado y su buen estado de retorno validado, el reembolso se inicia en un plazo de 72 horas, mediante el método de pago utilizado por el cliente.
ARTÍCULO 14: GARANTÍAS
Conforme a la ley, el vendedor asume dos garantías: de conformidad y relativa a los vicios ocultos de los productos. El vendedor reembolsa al comprador o cambia los productos aparentemente defectuosos o no conformes con el pedido realizado. La solicitud de reembolso debe realizarse de la misma manera que para las retractaciones: contactando el soporte online, por correo o por teléfono.
El vendedor recuerda que el consumidor:
- dispone de un plazo de 2 años desde la entrega del bien para actuar contra el vendedor
- se le propondrá una reparación, un cambio o un reembolso según el producto, su defecto y las modalidades más convenientes del proveedor
- está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante el periodo de 2 años desde la entrega del bien
- puede también hacer valer la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida según el artículo 1641 del código civil y, en ese caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta (disposiciones de los artículos 1644 del Código Civil).
ARTÍCULO 15: RECLAMACIONES
En su caso, el comprador puede presentar cualquier reclamación contactando a la sociedad a través del soporte online, por correo o por teléfono.
ARTÍCULO 16: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, videos, textos o en general cualquier información objeto de derechos de propiedad intelectual son y siguen siendo propiedad exclusiva del vendedor. No se realiza ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual a través de las presentes CGV. Cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso de estos bienes por cualquier motivo está estrictamente prohibida.
ARTÍCULO 17: FUERZA MAYOR
La ejecución de las obligaciones del vendedor en virtud de las presentes se suspende en caso de ocurrencia de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida su ejecución. El vendedor informará al cliente de la ocurrencia de tal evento lo antes posible.
ARTÍCULO 18: NULIDAD Y MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
Si una de las estipulaciones del presente contrato fuera anulada, dicha nulidad no provocará la nulidad de las demás estipulaciones que seguirán en vigor entre las partes. Cualquier modificación contractual es válida solo después de un acuerdo escrito y firmado por las partes.
ARTÍCULO 19: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Conforme a la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, usted tiene derechos de consulta, acceso, modificación, oposición y rectificación sobre los datos personales que le conciernen. Al adherirse a estas condiciones generales de venta, usted consiente que recojamos y utilicemos estos datos para la realización del presente contrato. Al ingresar su dirección de correo electrónico en uno de los sitios de nuestra red, usted recibirá potencialmente correos electrónicos que contienen información y ofertas promocionales sobre productos publicados por la Sociedad. Puede darse de baja en cualquier momento. Para ello, basta con hacer clic en el enlace presente al final de nuestros correos electrónicos o contactar al responsable del tratamiento informático por correo electrónico o postal.
Realizamos en todos nuestros sitios un seguimiento de la frecuencia. Para ello, utilizamos rastreadores como Google Analytics. Estos datos permanecen anónimos y se utilizan únicamente con fines estadísticos. Un sistema de gestión de cookies de terceros permite activar o desactivar estos en cualquier momento.
ARTÍCULO 20: LEY APLICABLE
Todas las cláusulas contenidas en las presentes condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compra y venta mencionadas en las mismas, estarán sujetas a la ley francesa.
INFORMACIÓN
Última actualización de las presentes condiciones generales publicada el 15/11/2022 en la sede de la sociedad en Etupes y en los sitios web del grupo.