CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DELLA SRL MOTOMATCH PER I SUOI SITI DI VENDITA ONLINE
AFRICA TWIN SHOP - X-ADV SHOP - CB650 SHOP - NC700 SHOP - CB1000R SHOP - CB500 SHOP - CB HORNET SHOP - TRANSALP 750 SHOP - FORZA 125 SHOP - FORZA 750 SHOP - NT1100 SHOP - MA REVISION MOTO - PEZZI HONDA MOTO - TENERE 700 SHOP
Tra la Società MOTOMATCH SARL, 20 impasse Bliss, 25490, Fesches-le-Châtel, France, al Capitale Sociale di 15000 €, registrata nel Registro del Commercio e delle Società di BELFORT, con numero SIREN 938537164, rappresentata dal Sig. Paul PETITJEAN in qualità di amministratore, debitamente autorizzato ai fini delle presenti. La società può essere contattata via email cliccando sul modulo di contatto accessibile tramite la pagina iniziale del sito o per telefono al 03.74.47.60.60.
Di seguito il « Venditore » o la « Società ».
Da una parte,
E la persona fisica o giuridica che acquista i prodotti della società,
Di seguito, « l’Acquirente », o « il Cliente »
Dall’altra parte,
Si è esposto e concordato quanto segue:
PREAMBOLO
I siti di MOTOMATCH sono specializzati nella vendita a distanza di accessori e ricambi per moto della gamma Honda. La SRL MOTOMATCH rispetta per i suoi siti le regole di vendita a distanza stabilite in particolare nella legge relativa al consumo:
- Informazioni sui prodotti e sui tempi di consegna
- Attuazione del diritto di recesso
- Risoluzione delle controversie e garanzie
- Protezione dei dati personali
ARTICOLO 1: OGGETTO
Le parti convengono che le loro relazioni saranno regolate esclusivamente dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) che determinano i diritti e gli obblighi delle stesse nel contesto della vendita online di prodotti offerti dal venditore.
ARTICOLO 2: DISPOSIZIONI GENERALI
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate tramite i siti internet della società che sono parte integrante del contratto tra l’acquirente e il venditore. Il venditore si riserva la possibilità di modificare le presenti, in qualsiasi momento, pubblicando una nuova versione sul suo sito internet. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data del pagamento (o del primo pagamento in caso di pagamenti multipli) dell’ordine. Queste CGV sono consultabili sui siti Internet della società tramite un link diretto nella pagina iniziale. La società si assicura inoltre che la loro accettazione sia chiara e senza riserve predisponendo una casella da spuntare e un clic di validazione al momento dell'ordine. Il cliente dichiara di aver preso visione di tutte le presenti Condizioni Generali di Vendita e, se del caso, delle Condizioni Particolari di Vendita relative a un prodotto o a un servizio, e di accettarle senza restrizioni né riserve. Il cliente riconosce di aver ricevuto i consigli e le informazioni necessari per assicurarsi della conformità dell'offerta alle proprie esigenze. Il cliente dichiara di essere in grado di contrattare legalmente, ai sensi delle leggi francesi, o di rappresentare validamente la persona fisica o giuridica per la quale si impegna. Salvo prova contraria, le informazioni registrate dalla Società costituiscono la prova di tutte le transazioni.
ARTICOLO 3: PREZZI
I prezzi dei prodotti venduti tramite i siti Internet sono indicati in Euro, tutte le tasse comprese, escluse le spese di spedizione e precisamente determinati nelle pagine di descrizione dei prodotti. Durante le promozioni, il prezzo iniziale è mostrato. Per tutti i prodotti spediti fuori dall'Unione Europea e/o dai DOM-TOM, il prezzo è calcolato al netto delle tasse automaticamente sul sito e sulla fattura.
La società si riserva la possibilità di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento per il futuro. Le spese di telecomunicazione necessarie per accedere ai siti internet della società sono a carico del cliente. Se del caso anche le spese di consulenza pre-vendita e quelle di consegna.
I buoni di sconto promozionali occasionali o regolari così come i vantaggi offerti a specifici clienti consentono di ottenere un prezzo più vantaggioso rispetto al prezzo pubblico. La società si riserva la possibilità di modificare le regole di utilizzo di questi codici e vantaggi, in qualsiasi momento e senza possibilità di contestazione da parte del cliente.
Inoltre, gli sconti legati ad attività di partenariato con comunità francofone (Facebook, forum e altri media) sono riservati ai clienti francofoni. Gli sconti e le riduzioni offerti in partnership con comunità internazionali non hanno restrizioni di lingua o paese. Questi rimangono evolutivi a discrezione della società.
La società si riserva anche il diritto di annullare qualsiasi ordine che non rispetti i criteri per l'ottenimento di uno sconto o qualsiasi ordine con un prezzo manifestamente errato, senza ulteriori giustificazioni.
ARTICOLO 4: DAZI DOGANALI E TASSE
Per la vendita internazionale (fuori dall'Unione Europea), con la conferma dell'ordine, il cliente è informato e accetta che possano essere richiesti dal suo paese dazi doganali o altre tasse locali o diritti di importazione o tasse statali. Qualsiasi ordine impegna il cliente al pagamento di tali somme.
L'incoterm DAP (Delivered at Place) sulla fattura significa che il trasporto è a carico del venditore fino al luogo di consegna previsto, ma lo sdoganamento è a carico dell'acquirente (importatore).
Secondo il vettore scelto, è responsabilità dell'acquirente pagare in anticipo le spese richieste (DHL) e/o eseguire qualsiasi procedura di importazione specifica all'arrivo del pacco.
In base alla destinazione del pacco e al suo valore, il venditore potrà contattare l'acquirente per avviare la spedizione. In caso di annullamento di questa a seguito di tale contatto, il cliente sarà rimborsato solo della somma dell'ordine meno le spese di pagamento e rimborso della stessa.
Allo stesso modo, se il cliente respinge la responsabilità di pagare i dazi doganali per i paesi soggetti a tale regime (Regno Unito incluso dal Brexit), le merci restituite al mittente (il venditore) sono idonee al rimborso meno le spese di spedizione indicate sulla fattura dell'ordine iniziale e tutte le spese di ritorno al mittente (trasporto ed eventuali tasse).
ARTICOLO 5: CONCLUSIONE DEL CONTRATTO ONLINE
Il cliente dovrà seguire una serie di passaggi specifici per ogni prodotto offerto dal venditore per poter effettuare il proprio ordine.
Tuttavia, i passaggi descritti di seguito sono sistematici:
- Informazioni sulle caratteristiche essenziali del prodotto
- Scelta del prodotto, se del caso delle sue opzioni
- Indicazione dei dati essenziali del cliente (identificazione, indirizzo…)
- Accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita
- Verifica degli elementi dell'ordine e, se del caso, correzione degli errori
- Seguito delle istruzioni per il pagamento e pagamento dei prodotti
- Consegna dei prodotti
Il cliente riceverà quindi conferma tramite email del pagamento dell'ordine, nonché un'email di conferma dell'ordine. Per i prodotti consegnati, questa consegna avverrà all'indirizzo indicato dal cliente (domicilio o punto di ritiro o scelta personalizzata in base al vettore). Ai fini della buona realizzazione dell'ordine e conformemente all'articolo 1316-1 del Codice Civile, il cliente si impegna a fornire elementi di identificazione veritieri. Il venditore si riserva la possibilità di rifiutare l'ordine, ad esempio per qualsiasi richiesta anomala, effettuata in malafede o per qualsiasi motivo legittimo.
ARTICOLO 6: PRODOTTI E SERVIZI
Le caratteristiche essenziali dei beni, dei servizi e i loro rispettivi prezzi sono messi a disposizione dell'acquirente sui siti Internet della società. Il cliente attesta di aver ricevuto un dettaglio delle spese di consegna nonché le modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto. Il venditore si impegna a onorare l'ordine del cliente nei limiti delle scorte disponibili solo. In caso contrario, il venditore informa il cliente. Queste informazioni contrattuali sono presentate in dettaglio e in lingua francese (traduzione in inglese per i clienti internazionali). Conformemente alla legge francese, esse sono oggetto di un riepilogo e di una conferma al momento della convalida dell'ordine. Le parti convengono che le illustrazioni o le foto dei prodotti offerti in vendita non hanno valore contrattuale. La durata di validità dell'offerta dei prodotti così come i loro prezzi è precisata sui siti Internet della società, così come la durata minima dei contratti proposti quando questi riguardano una fornitura continua o periodica di prodotti o servizi. Salvo condizioni particolari, i diritti concessi ai sensi delle presenti sono esclusivamente alla persona fisica firmataria dell'ordine (o alla persona titolare dell'indirizzo email comunicato). Conformemente alle disposizioni legali in materia di conformità e vizi occulti, il venditore rimborsa o sostituisce i prodotti difettosi o non corrispondenti all'ordine. Il rimborso può essere richiesto contattando il servizio clienti sul sito o per posta.
ARTICOLO 7: OMOLOGAZIONE DEI PRODOTTI
Nell'ambito della sua attività di vendita online di prodotti per la moto, il venditore può vendere parti non omologate per la strada. A tal proposito, il venditore ricorda che:
In Francia: L'utilizzo di scarichi non omologati, così come di articoli che possono modificare le caratteristiche del motore o della moto, è riservato alle competizioni il cui regolamento lo permette abitualmente. È escluso poterli utilizzare sulla pubblica via. Qualsiasi modifica delle caratteristiche del veicolo rispetto alla sua omologazione sul territorio francese lo rende inadatto alla circolazione stradale. Il cliente acquirente delle parti non omologate non può quindi in alcun modo contestare di non essere stato informato della non omologazione del bene venduto.
Fuori dalla Francia: il cliente deve conformarsi alle leggi e regolamenti in vigore nel suo paese in materia di omologazione e utilizzo dei prodotti.
Per qualsiasi condizione legale, la responsabilità del venditore non può essere impegnata in problemi noti dal cliente che utilizza un prodotto fuori dal contesto previsto per esso, in particolare per quanto riguarda le omologazioni per la strada.
ARTICOLO 8: CLAUSOLA DI RISERVA DI PROPRIETÀ
I prodotti rimangono di proprietà della società fino al completo pagamento del prezzo.
ARTICOLO 9: MODALITÀ DI CONSEGNA
I prodotti sono consegnati all'indirizzo di consegna indicato durante l'ordine e secondo il termine indicato. Questo termine è ricordato al momento della convalida dell'ordine e nella email di conferma della stessa. Non prende in considerazione il termine di preparazione dell'ordine da parte dei servizi logistici del venditore. Quando il cliente ordina più prodotti contemporaneamente, salvo eccezione, la consegna avviene in un unico pacco in un termine che include l'approvvigionamento del prodotto più lento.
In caso di ritardo nella spedizione rispetto al termine inizialmente previsto, il cliente viene avvisato nel più breve tempo possibile per convalidare la sua accettazione dei nuovi termini. In caso di ritardo importante e non tollerato, il cliente ha la possibilità di risolvere il contratto nelle condizioni e modalità definite all'Articolo L 138-2 del Codice del Consumo. Il venditore procede quindi al rimborso del prodotto e delle spese "andata" nelle condizioni dell'Articolo L 138-3 del Codice del Consumo. Il venditore mette a disposizione un punto di contatto telefonico (costo di una chiamata locale da un telefono fisso / gratuito da internet) indicato sul sito per garantire il seguito dell'ordine.
Il prezzo di consegna è chiaramente indicato al momento della convalida dell'ordine. Le modalità di calcolo dello stesso sono legate a:
- Al peso del pacco
- Al paese di consegna
- Al vettore scelto che pratica una tariffa particolare in base alla qualità e alla rapidità attese del suo servizio
In caso di errore importante nel calcolo del prezzo di spedizione a seguito di un'imprecisione nelle dimensioni/peso del pacco o a causa di un sovraccarico inerente al vettore (carburante, zona remota), l'acquirente viene contattato per regolarizzare la situazione. Se l'acquirente rifiuta le nuove condizioni tariffarie, l'ordine viene annullato e rimborsato.
ARTICOLO 10: CONTROVERSIE RELATIVE ALLA CONSEGNA
Le controversie relative alla consegna da parte dei servizi di trasporto del venditore sono trattate caso per caso secondo i dati disponibili sul tracciamento del pacco e le informazioni fornite dall'acquirente.
Pacco in ritardo / bloccato / perso
In Francia:
Un termine di 48 ore è atteso per effettuare un reclamo presso il vettore che fornirà uno stato preciso della localizzazione del pacco entro una settimana. Secondo i risultati dell'indagine, una soluzione è proposta all'acquirente (attesa dell'arrivo del pacco, rimborso, nuovo invio).
Per le spedizioni internazionali:
- Con La Poste (servizio più economico): il cliente è avvisato che il termine d'indagine per un pacco perso o non ricevuto è di 3 mesi. In assenza di conclusione del vettore, il pacco è considerato in circolazione e l'acquirente non può pretendere un nuovo invio o un rimborso (che farebbe duplicato con il suo primo pacco in viaggio verso il luogo di consegna).
- Con Chronopost / DHL (servizi express premium): un termine di 72 ore è atteso per effettuare un reclamo presso il vettore che fornirà uno stato preciso della localizzazione del pacco entro 10 giorni. Secondo i risultati dell'indagine, una soluzione è proposta all'acquirente (attesa dell'arrivo del pacco, rimborso, nuovo invio).
Contestazione di consegna
I pacchi essendo consegnati contro firma, qualsiasi contestazione di prova di consegna per ottenere riparazione dal venditore deve essere accompagnata da una dichiarazione sull'onore che riassume la situazione, da un documento di identità e da una ricevuta di denuncia per gli atti denunciati (furto di firma / furto di identità, furto / ricettazione).
Ricezione di merci indebite
Il venditore ricorda che conservare un pacco ricevuto indebitamente è un atto illegale e punibile dalla legge. In caso di ricezione di un pacco per errore o di merce in eccesso, l'acquirente contatta senza indugio il venditore affinché organizzi a sue spese la restituzione della merce. In mancanza di iniziativa, l'acquirente risponderà alle sollecitazioni del venditore nel più breve tempo possibile. MOTOMATCH presenterà sistematicamente denuncia in caso di abuso manifesto da parte dei clienti.
Merce danneggiata o mancante
Il venditore ricorda che al momento in cui il cliente prende possesso fisicamente dei prodotti, i rischi di perdita o di danneggiamento sono trasferiti a lui. Spetta al cliente notificare al vettore qualsiasi riserva sul pacco consegnato, poi notificare al venditore, nei minuti che seguono l'apertura, qualsiasi alterazione o problema con i pezzi ricevuti.
ARTICOLO 11: DISPONIBILITÀ E PRESENTAZIONE
Gli ordini saranno trattati nei limiti delle scorte disponibili o soggetti alla disponibilità presso i fornitori della società. In caso di indisponibilità di un articolo per un periodo superiore a 15 giorni lavorativi, il cliente è avvisato non appena ricevuta l'informazione dei nuovi termini prevedibili e l'ordine dell'articolo potrà essere annullato su semplice richiesta. Il cliente potrà quindi richiedere un credito per l'importo dell'articolo o il rimborso.
ARTICOLO 12: PAGAMENTO
Il pagamento è esigibile immediatamente all'ordine, compresi i prodotti in preordine. Il cliente può effettuare il pagamento tramite carta di pagamento, assegno bancario, bonifico SEPA e fondi su conto Paypal (con possibilità di pagamento in 4 rate). Le carte emesse da banche domiciliate fuori dalla Francia devono essere necessariamente carte bancarie internazionali (tipo Visa o Mastercard). Il pagamento sicuro online tramite carta bancaria è effettuato dal nostro fornitore di servizi di pagamento PayPlug (BPCE). Le informazioni trasmesse sono criptate secondo le norme di sicurezza attuali e non possono essere lette durante il trasporto sulla rete (crittografia SSL). Una volta avviato il pagamento da parte del cliente, la transazione viene immediatamente addebitata dopo la verifica delle informazioni. Conformemente alle disposizioni del Codice Monetario e Finanziario, l'impegno di pagare dato tramite carta è irrevocabile. Comunicando le sue informazioni bancarie durante la vendita, il cliente autorizza il venditore a addebitare sulla sua carta l'importo relativo al prezzo indicato. Il cliente conferma di essere il titolare legale della carta da addebitare e di essere legalmente autorizzato a usarla. In caso di errore o impossibilità di addebitare la carta, la vendita è immediatamente risolta di diritto e l'ordine annullato.
Per gli altri metodi di pagamento che sono assegni e bonifici SEPA o Paypal, la procedura di preparazione dell'ordine inizia una volta che il pagamento è stato convalidato e effettivamente incassato.
ARTICOLO 13: TERMINE DI RECESSO
Conformemente all'articolo L. 121-20 del Codice del Consumo, « il consumatore ha un termine di quattordici giorni solari per esercitare il suo diritto di recesso senza dover fornire motivazioni né pagare penali, ad eccezione, se del caso, delle spese di restituzione ». « Il termine menzionato al precedente comma decorre dalla ricezione per i beni o dall'accettazione dell'offerta per i servizi ».
Il diritto di recesso deve essere obbligatoriamente esercitato contattando la società tramite il supporto sul sito o per posta.
La Società informa i Clienti che conformemente all'articolo L. 121-20-2 del Codice del Consumo, questo diritto di recesso non può essere esercitato per ordini di accessori/pezzi su misura (colore, personalizzazione, taglia, …) o aventi caratteristiche specifiche. Questo diritto non è valido neanche in caso di montaggio delle parti su una moto.
In caso di esercizio del diritto di recesso nel termine sopra menzionato, solo il prezzo del o dei prodotti acquistati e le spese di spedizione saranno rimborsati, le spese di restituzione restano a carico del cliente. La restituzione dei prodotti deve essere effettuata nel loro stato originale, completi (imballaggio, accessori, manuale...) in modo che possano essere nuovamente commercializzati come nuovi; devono se possibile essere accompagnati da una copia della prova di acquisto.
Nel caso particolare di un pacco in transito al momento del recesso, l'acquirente dovrà attendere la ricezione del pacco per esercitare il suo diritto di recesso. Inoltre, se l'annullamento dell'ordine non è stato discusso prima della partenza del pacco nell'ambito del suo trattamento normale, le spese di restituzione rimangono a carico dell'acquirente.
Conformemente alle disposizioni legali, è disponibile un modulo tipo di recesso da inviare al supporto via email o posta presso la società.
Se il reso del prodotto è confermato e il suo stato di ritorno è convalidato, il rimborso è avviato entro 72 ore, con il metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
ARTICOLO 14: GARANZIE
Conformemente alla legge, il venditore assume due garanzie: di conformità e relativa ai vizi occulti dei prodotti. Il venditore rimborsa l'acquirente o sostituisce i prodotti apparentemente difettosi o non corrispondenti all'ordine effettuato. La richiesta di rimborso deve essere effettuata nello stesso modo delle richieste di recesso: contattando il supporto online, per posta o per telefono.
Il venditore ricorda che il consumatore:
- ha un termine di 2 anni dalla consegna del bene per agire contro il venditore
- una riparazione, una sostituzione o un rimborso gli saranno proposti a seconda del prodotto, del suo difetto e delle modalità più convenienti per il fornitore
- è esonerato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene durante il periodo di 2 anni dalla consegna del bene
- può far valere anche la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile e, in tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita (disposizioni degli articoli 1644 del Codice Civile).
ARTICOLO 15: RECLAMI
Se del caso, l'acquirente può presentare qualsiasi reclamo contattando la società tramite il supporto online, per posta o per telefono.
ARTICOLO 16: DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I marchi, i nomi di dominio, i prodotti, i software, le immagini, i video, i testi o più in generale qualsiasi informazione oggetto di diritti di proprietà intellettuale sono e rimangono di proprietà esclusiva del venditore. Nessuna cessione di diritti di proprietà intellettuale è effettuata tramite le presenti CGV. Qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di questi beni per qualsiasi motivo è strettamente vietata.
ARTICOLO 17: FORZA MAGGIORE
L'esecuzione degli obblighi del venditore ai sensi delle presenti è sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedirebbe l'esecuzione. Il venditore informerà il cliente del verificarsi di tale evento il prima possibile.
ARTICOLO 18: NULLITÀ E MODIFICA DEL CONTRATTO
Se una delle disposizioni del presente contratto fosse annullata, tale nullità non comporterebbe la nullità delle altre disposizioni che rimarranno in vigore tra le parti. Qualsiasi modifica contrattuale è valida solo dopo un accordo scritto e firmato dalle parti.
ARTICOLO 19: PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Conformemente alla Legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, avete i diritti di interrogazione, accesso, modifica, opposizione e rettifica sui dati personali che vi riguardano. Aderendo a queste condizioni generali di vendita, acconsentite alla raccolta e all'utilizzo di questi dati per la realizzazione del presente contratto. Inserendo il vostro indirizzo email su uno dei siti del nostro network, riceverete potenzialmente email contenenti informazioni e offerte promozionali riguardanti prodotti pubblicati dalla Società. Potete disiscrivervi in qualsiasi momento. Basta cliccare sul link presente alla fine delle nostre email o contattare il responsabile del trattamento informatico via email o posta.
Effettuiamo su tutti i nostri siti un monitoraggio della frequentazione. A tal fine, utilizziamo tracker come Google Analytics. Questi dati rimangono anonimi e sono utilizzati solo a fini statistici. Un sistema di gestione dei cookie di terze parti consente in qualsiasi momento di attivare o disattivare questi ultimi.
ARTICOLO 20: LEGGE APPLICABILE
Tutte le clausole contenute nelle presenti condizioni generali di vendita, così come tutte le operazioni di acquisto e vendita ivi menzionate, saranno soggette al diritto francese.
INFORMAZIONI
Ultimo aggiornamento delle presenti condizioni generali pubblicato il 15/11/2022 presso la sede della società a Etupes e sui siti internet del gruppo.